Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ e2win

Trong tài liệu Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu và áp dụng theo định nghĩa tương ứng:

Để đăng ký và sử dụng các dịch vụ của e2win, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và hợp lệ trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên thật, ngày tháng năm sinh, số điện thoại và địa chỉ email còn hoạt động.
• Người dùng phải là cư dân hoặc đang sinh sống tại vùng lãnh thổ nơi việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến không bị pháp luật địa phương cấm hoàn toàn.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu tối đa một (01) tài khoản e2win duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào là hành vi vi phạm nghiêm trọng.
• Người dùng không được đang trong tình trạng bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược do e2win áp đặt trước đó vì lý do vi phạm điều khoản.
• Người dùng phải hành động vì mục đích giải trí cá nhân, không được sử dụng dịch vụ để thực hiện các hành vi rửa tiền, gian lận tài chính hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào.

3.1 Đăng ký và Xác minh

Sau khi hoàn tất đăng ký, e2win có quyền yêu cầu người dùng thực hiện quy trình Xác Minh Danh Tính (KYC) bất cứ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân, hộ chiếu còn hiệu lực, hóa đơn điện nước hoặc sao kê ngân hàng xác nhận địa chỉ cư trú.

e2win có quyền đình chỉ hoặc đóng băng tài khoản trong quá trình xác minh nếu phát hiện thông tin đăng ký không nhất quán hoặc có dấu hiệu gian lận.

3.2 Bảo mật Tài khoản

Người dùng có trách nhiệm hoàn toàn trong việc bảo mật thông tin đăng nhập bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. e2win khuyến nghị mạnh mẽ việc bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật. Người dùng không được phép chia sẻ, cho mượn hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào.

3.3 Một Tài khoản Mỗi Người

Nghiêm cấm tạo nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào: dùng tên khác, địa chỉ IP khác, thiết bị khác hoặc thông tin tài chính khác. Khi phát hiện vi phạm, e2win sẽ đóng băng toàn bộ các tài khoản liên quan, thu hồi mọi khoản tiền thưởng và có quyền tịch thu số dư còn lại.

4.1 Nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ.
• Các phương thức nạp tiền được chấp nhận: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng liên kết).
• Tiền nạp thông thường được xác nhận và cộng vào tài khoản trong vòng 1–10 phút tùy phương thức. e2win không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ do lỗi của bên cung cấp dịch vụ thanh toán thứ ba.
• Mọi giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ nguồn tiền hợp pháp thuộc quyền sở hữu của chính người dùng đã đăng ký tài khoản.
• e2win có quyền từ chối hoặc hoàn trả giao dịch nạp tiền nếu có căn cứ nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm pháp luật.

4.2 Rút tiền

• Mức rút tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ.
• Thời gian xử lý rút tiền: 15 phút đến 24 giờ tùy phương thức và trạng thái xác minh tài khoản.
• Người dùng phải hoàn thành quy trình KYC trước khi thực hiện yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi rút số tiền lớn.
• Tiền rút chỉ được chuyển đến tài khoản/ví điện tử đứng tên chính người dùng đã đăng ký. Nghiêm cấm rút tiền sang tài khoản của người khác.
• e2win có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền trong vòng tối đa 72 giờ để thực hiện kiểm tra bảo mật và chống rửa tiền theo quy định.

Mọi giao dịch cá cược trên nền tảng e2win được ghi nhận và xử lý theo thời gian thực. Kết quả của các trò chơi casino live được xác định bởi dealer thật phát sóng trực tiếp — không thể bị can thiệp hay thay đổi sau khi ván chơi bắt đầu.

5.1 Tính chung cuộc của kết quả

Mọi kết quả trò chơi được xác nhận sau khi ván hoặc lượt chơi kết thúc là chung cuộc và không thể bị tranh chấp vô căn cứ. Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của ván chơi, e2win có quyền hủy và hoàn trả tiền cược theo giá trị ban đầu.

5.2 Lỗi hiển thị và sự cố hệ thống

Trong trường hợp giao diện hiển thị sai kết quả do lỗi phần mềm hoặc sự cố hệ thống, kết quả thực tế từ nhật ký máy chủ của e2win sẽ được sử dụng làm căn cứ pháp lý. Mọi khoản thanh toán được thực hiện do lỗi hệ thống có thể bị thu hồi.

5.3 Mức cược tối đa

Mỗi trò chơi có mức cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị rõ ràng trong giao diện trước khi người chơi đặt cược. e2win có quyền điều chỉnh hạn mức cược của từng tài khoản trong trường hợp phát hiện hành vi bất thường hoặc chiến lược cược được xem là gây tổn hại cho tính bền vững của trò chơi.

e2win cung cấp các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng. Mọi ưu đãi đều có điều kiện cụ thể và người dùng có trách nhiệm đọc kỹ trước khi kích hoạt.

6.1 Điều kiện chung áp dụng cho mọi khuyến mãi

• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành yêu cầu wagering (vòng cược) theo điều kiện của từng ưu đãi cụ thể trước khi chuyển thành tiền thật có thể rút.
• Mỗi ưu đãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản / địa chỉ IP / thiết bị / hộ gia đình (trừ khi được ghi rõ khác trong điều kiện ưu đãi).
• e2win có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy kết quả thắng cược liên quan nếu phát hiện người dùng lợi dụng hệ thống khuyến mãi một cách không trung thực.
• Thời hạn sử dụng tiền thưởng được ghi rõ trong từng chương trình. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• e2win có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm sẽ dẫn đến đóng băng tài khoản, thu hồi số dư và có thể bị báo cáo cho cơ quan chức năng:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, phần mềm hỗ trợ quyết định hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc tạo lợi thế bất hợp lệ.
• Thực hiện các giao dịch tài chính với mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Tạo, vận hành hoặc sử dụng nhiều tài khoản đồng thời để gian lận chương trình khuyến mãi hoặc tạo lợi thế không công bằng.
• Cố tình khai thác lỗi phần mềm, lỗi hiển thị tỷ lệ cược hoặc bất kỳ sự cố hệ thống nào để thu lợi bất chính. Người dùng có trách nhiệm báo cáo mọi lỗi phát hiện được cho bộ phận hỗ trợ.
• Sử dụng thông tin thanh toán giả mạo, thẻ tín dụng bị đánh cắp hoặc tài khoản ngân hàng không thuộc quyền sở hữu hợp pháp của mình.
• Cho người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản của mình hoặc tạo tài khoản thay mặt người dưới tuổi quy định.
• Đăng tải, chia sẻ hoặc truyền bá nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử, khiêu dâm hoặc bạo lực thông qua các kênh giao tiếp của nền tảng e2win.
• Thực hiện các hành vi đặt cược đối lập (arbitrage betting) hoặc các chiến lược được thiết kế để khai thác hệ thống theo cách không phù hợp với mục đích vui chơi giải trí của nền tảng.

e2win cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu quốc tế. Chính sách Bảo mật đầy đủ của e2win được công bố tại trang Chính sách bảo mật, là một phần không tách rời của tài liệu Điều khoản và Điều kiện này.

• Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị người dùng và máy chủ e2win được mã hóa bằng giao thức SSL 256-bit.
• Mật khẩu người dùng được lưu trữ dưới dạng hash một chiều — e2win không thể và không bao giờ yêu cầu người dùng tiết lộ mật khẩu thật.
• e2win không bán, không cho thuê và không chia sẻ thông tin cá nhân người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Thông tin người dùng có thể được tiết lộ cho cơ quan chức năng có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật Việt Nam.

e2win tin rằng cá cược phải là hoạt động giải trí có kiểm soát, không phải phương tiện kiếm thu nhập hay giải quyết vấn đề tài chính. Chúng tôi đầu tư nghiêm túc vào các chương trình và công cụ bảo vệ người chơi.

9.1 Công cụ tự kiểm soát

• Giới hạn nạp tiền (Deposit Limit): Người dùng có thể đặt giới hạn số tiền nạp tối đa mỗi ngày, mỗi tuần hoặc mỗi tháng. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức và chỉ có thể tăng sau 7 ngày chờ đợi.
• Giới hạn thời gian (Session Limit): Thiết lập thời gian chơi tối đa mỗi phiên đăng nhập. Hệ thống tự động đăng xuất khi đạt giới hạn.
• Tự loại trừ (Self-Exclusion): Người dùng có thể tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tuần đến vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản không thể được mở khóa theo yêu cầu của chính người dùng.
• Nhắc nhở thực tế (Reality Check): Hệ thống tự động gửi thông báo sau mỗi khoảng thời gian chơi nhất định, nhắc nhở người dùng về thời gian và số tiền đã sử dụng.

10.1 Quyền và nghĩa vụ của e2win

• e2win có quyền sửa đổi, nâng cấp hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào với thông báo hợp lý cho người dùng.
• e2win có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm điều khoản mà không cần hoàn trả số dư trong các trường hợp gian lận được xác định.
• e2win có nghĩa vụ xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian quy định và thông báo kịp thời nếu có sự chậm trễ.
• e2win có nghĩa vụ bảo mật thông tin cá nhân người dùng và không tiết lộ cho bên thứ ba trái pháp luật.

10.2 Quyền và nghĩa vụ của người dùng

• Người dùng có quyền yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, giải quyết khiếu nại và truy cập vào lịch sử giao dịch cá nhân của mình.
• Người dùng có quyền kích hoạt các công cụ chơi có trách nhiệm bất cứ lúc nào mà không cần giải thích lý do.
• Người dùng có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, cập nhật thông tin khi có thay đổi và hợp tác trong quá trình xác minh danh tính.
• Người dùng có nghĩa vụ tuân thủ toàn bộ các điều khoản trong tài liệu này và mọi quy định bổ sung được ban hành bởi e2win.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, e2win không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất gián tiếp, hậu quả, đặc biệt hoặc thiệt hại mang tính trừng phạt phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ các quyết định cá cược của người dùng — đây là rủi ro vốn có của hoạt động cá cược mà người dùng tự chịu trách nhiệm.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống có lịch hoặc sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất phát sinh từ hành vi của bên thứ ba, bao gồm gian lận, tấn công mạng hoặc chậm trễ từ đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Thiệt hại phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập hoặc sử dụng thiết bị kém bảo mật.

Tổng trách nhiệm pháp lý của e2win đối với người dùng trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá số tiền thật mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện làm phát sinh trách nhiệm.

12.1 Người dùng chủ động đóng tài khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng, người dùng phải rút toàn bộ số dư tiền thật còn lại. Tiền thưởng chưa hoàn thành wagering sẽ bị hủy khi tài khoản được đóng.

12.2 e2win chấm dứt tài khoản

e2win có quyền chấm dứt tài khoản người dùng ngay lập tức mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng, phát hiện gian lận hoặc rửa tiền, cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình xác minh, hoặc theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Người dùng có thể gửi khiếu nại đến e2win qua địa chỉ email hỗ trợ. Khiếu nại phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện. e2win cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5–10 ngày làm việc.

Trong trường hợp không thể giải quyết thỏa thuận qua thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành. Ngôn ngữ xét xử chính thức là tiếng Việt.

e2win có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc người dùng chấp thuận các điều khoản mới. Nếu không đồng ý với thay đổi, người dùng có quyền đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Phiên bản hiện tại của Điều khoản và Điều kiện này có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026 và thay thế toàn bộ các phiên bản trước đó.